「コールセンターの仕事はきつい」というイメージを持っている人は多いのではないでしょうか？

たしかにクレーム対応やノルマ達成など、負担が大きいと感じる部分があるのも事実です。ただし、コールセンターの仕事は「きつい」だけではありません。

やりがいのある仕事内容、充実したキャリアパス、そして高い収入を得られる可能性も秘めているのです。

この記事では「きつい」と言われることもある、コールセンターの仕事について詳しく解説します。コールセンターの仕事が自分に合っているかどうか、判断する材料となる情報も解説していますので、ぜひ参考にしてください。

コールセンターの仕事が「きつい」と言われる理由

コールセンターが「きつい」といわれる理由はさまざまです。

この章では「きつい」といわれる理由を詳しく解説します。

コールセンターの仕事を目指すのであれば「きつい」といわれる理由も理解しておきましょう。

クレームに対応する必要があるから

コールセンターの仕事が「きつい」と言われる理由の一つは、クレーム対応です。

顧客からのさまざまなクレームは、精神的な負担が大きくなります。

クレーム対応のストレスが続くと、倦怠感や集中力の低下、体調不良などの症状が現れる場合があります。

クレーム対応には、以下のような対策を講じることで負担を軽減することも可能です。

「きつい」といわれるクレーム対応ですが、コミュニケーション能力や問題解決能力、忍耐力などを磨けるメリットもあります。

コールセンターの仕事に興味がある方は、クレーム対応の対策も事前に調べておくとよいでしょう。

ノルマが設けられているから

ノルマが設けられているのも、コールセンターの仕事が「きつい」と言われる理由です。ノルマの例として、電話の件数や成約件数などの目標値があります。

ノルマ達成のプレッシャーは、ストレスや不安、焦りなどの感情を引き起こし、集中力の低下や体調不良、離職などの原因にもなりかねません。

しかし、ノルマへの対策をしておけば、ノルマ達成のプレッシャーを達成感に転換することができるでしょう。

ノルマ達成への努力は、営業スキルを磨くことにつながる場合もあります。

たくさんのことを覚える必要があるから

コールセンターの仕事は、たくさんのことを覚えなくてはなりません。電話をかけてきた顧客に、的確な返答をする必要があるからです。

これらの項目を覚えるためには、研修やOJT（職場内訓練）、自己学習が必要になります。

また、新商品やサービスが発売されるたびに、新しいことを覚えなくてはならず、常に情報収集を怠らないなどの努力が必要です。

コールセンターの仕事内容は数種類ある

主なコールセンターの仕事内容として、インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンター、電話受付やテレアポなどがあります。

この章ではそれぞれの仕事内容について解説します。

インバウンドコールセンター

インバウンドコールセンターとは、顧客からかかってきた電話に対応する「受け身」のコールセンターです。

インバウンドコールセンターの仕事には、以下のスキルや能力が必要です。

クレーム処理やノルマを達成する際、これらのスキルや能力があればスムーズに仕事が進むでしょう。

アウトバウンドコールセンター

アウトバウンドコールセンターとは、コールセンター側から顧客や消費者に電話をかけ、商品やサービスを提案したり、アンケート調査をおこなったりする仕事です。

アウトバウンドコールセンターの仕事には、以下のスキルや能力が必要です。

アウトバウンドコールセンターの仕事は、ノルマがあり、電話をしても断られることが多いため、精神的に負担がかかる場合があります。

電話受付

電話受付とは、顧客からの電話を受け、問い合わせや注文、クレーム対応などを行う仕事です。

電話受付の仕事には、以下のスキルや能力が必要です。

電話受付は、顧客に怒りや不満をぶつけられ、ストレスにつながる場合もあります。

テレアポ

テレアポとは、電話で商品やサービスを提案し、新規顧客を獲得する仕事です。

テレアポの仕事には、以下のスキルや能力が必要です。

テレアポの仕事はノルマがある場合が多く、精神的なプレッシャーがあることも理解しておきましょう。

コールセンターの仕事が向いている人の特徴

この章では、コールセンターの仕事に向いている人の特徴を詳しく解説します。

精神的にタフな人や気持ちの切り替えが上手な人などが向いているでしょう。

精神的にタフな人

コールセンターの仕事には、精神的にタフな人が向いています。

顧客からのさまざまな問い合わせやクレームに対応する必要があるためです。

コールセンターの仕事は、顧客から怒鳴られたり、文句を言われたりすることがあります。

また、ノルマ達成のためにプレッシャーを感じたり、長時間労働を強いられたりすることもあります。

精神的にタフな人であれば、こうしたトラブルやプレッシャーを乗り越え、顧客にとっても会社にとっても適切な対応ができるでしょう。

上手に気持ちを切り替えられる人

コールセンターの仕事は、上手に気持ちを切り替えられる人が向いています。

顧客からのクレームなどで、気持ちが沈むこともあるからです。

上手に気持ちを切り替えられる人であれば、クレームやノルマなどのプレッシャーに負けず、長く働き続けられるでしょう。

単純作業が好きな人

コールセンターの仕事には、単純作業が好きな人が向いています。

データ入力や資料整理など、単純作業が多く含まれるためです。

具体的には、以下のような単純作業です。

単純作業が好きな人であれば、コールセンターの仕事を通して、達成感を得ることができるでしょう。

コールセンターの仕事が向いていない人の特徴

一方で、感情をぶつけられるのが苦手な人などにはコールセンターの仕事は向いていません。

この章では、コールセンターに向いていない人の特徴を解説します。

感情をぶつけられるのが苦手な人

コールセンターの仕事は、感情をぶつけられるのが苦手な人には向いていません。

さまざまな苦情や問い合わせなどに対応しなくてはならないからです。

具体的には以下のような人が該当します。

感情をぶつけられるのが苦手な人には、コールセンターの仕事はむずかしいかもしれません。

ルーティンワークが苦手な人

コールセンターの仕事は、ルーティンワークが苦手な人には向いていません。

電話対応やデータ入力など、同じ作業を繰り返し行うことが多いためです。

具体的には、以下のような人です。

コールセンターの仕事は、決められた手順通りに作業を進めなくてはなりません。

ルーティンワークが苦手な人は飽きてしまい、モチベーションの維持が難しくなる可能性があります。

コールセンターがきついときにすべきこと

コールセンターの仕事をしていると、実際に「きつい」と感じるときがあります。

「きつい」と感じたときは、この章で紹介している方法を試してみましょう。

気持ちを切り替えるポイントを作る

コールセンターの仕事が「きつい」と感じたときは、気持ちを切り替えるポイントを作りましょう。

気持ちの切り替えポイントを作ることで、以下の効果を期待できます。

「気持ちを切り替えるポイント」とは、仕事とプライベートを切り替えるためのきっかけです。

具体的には、以下のような方法があります。

自分に合った「気持ちを切り替えるポイント」を見つけて、定期的に実践することが大切です。

上司や同僚に相談する

コールセンターの仕事がきついと感じたら、一人で抱え込まずに、周囲の人に相談することが大切です。

上司や同僚は、仕事内容や人間関係の悩みなどに対し、さまざまなアドバイスをしてくれるでしょう。

具体的には以下のポイントを参考にしてください。

また相談する内容により、相手を選ぶことも大切です。

上司や同僚など、周囲の人に相談することで、気持ちが楽になったり、解決策が見つかったりする可能性があります。

転職を検討する

コールセンターの仕事がどうしても「きつい」と感じたら、転職を検討するのも一つの方法です。

今は人材不足もあり、コールセンター経験者を求めている企業はたくさんあります。

とはいえ、転職活動を自分一人で進めるのは大変です。

しかし、転職エージェントを利用すれば、求人情報や面接対策など、さまざまなサポートを受けられます。

具体例な転職エージェントについては、次の章で詳しく解説します。

コールセンターがきつい人は転職のプロに相談するのも手

コールセンターがきついと感じる人は、転職のプロである転職エージェントに相談するのも一つの方法です。

この章では3つの転職エージェントと、それぞれの評判について紹介します。

リクルートエージェント

リクルートエージェントは、豊富な求人情報と専任のキャリアコンサルタントによるサポートが魅力の転職エージェントです。

希望に合った求人探しや面接対策のほか、コールセンター業界に特化したコンサルタントによる転職アドバイスも受けられます。

無料で登録できるため、コールセンターがきついと感じたらぜひ相談してみてはいかがでしょうか。

doda

dodaは国内最大級の大手転職エージェントです。

求人件数の多さや面接対策、サポート体制などが充実しています。コールセンターの求人情報についても取り扱っているため、自分に合った求人を見つけやすいでしょう。

マイナビエージェント

マイナビエージェントは、人材大手マイナビが運営する転職エージェントです。

特に20～30代からの支持が高く、大手企業からベンチャー企業まで、幅広い求人情報を保有しており、コールセンターの求人についても情報の提供が可能です。

この章で紹介した転職エージェントや、ほかのエージェントの情報も参考にして、あなたに合ったコールセンターを探してみてはいかがでしょうか。

コールセンターの給与と待遇の現実

コールセンターの給与と待遇は、企業により変わります。この章では企業ごとに異なる給与や仕組み、待遇について解説します。

給与体系と仕組みは企業により変わる

コールセンターの給与体系は、企業によりさまざまです。一般的には、以下の要素で基本給が算出されます。

コールセンターの給与は、基本給の他に、以下のような要素も合わせて構成されることがあります。

給与体系と給与の仕組みの理解は、転職するうえで最も大切なことです。応募する前によく確認しておきましょう。

待遇も企業により違う

コールセンターの待遇は、企業により違いますが、勤務時間は労働基準法の労働時間（週40時間以内、1日8時間以内）が基本です。

派遣社員やアルバイトの場合は、勤務時間帯や勤務日が異なる場合があります。

そのほか、ワークライフバランスを考慮し、フレックスタイム制やテレワーク制度を導入している企業もあります。

収入アップを目指せる企業もある

コールセンターの中には、積極的にキャリアアップを支援し、収入アップを目指せる環境を提供している企業もあります。

過去の求人情報や社員インタビューなどを参考にしながら、あなたの希望に合う企業を探しましょう。

コールセンターのキャリアパスは数パターンに分かれる

コールセンターのキャリアパスには、いくつかのパターンがあります。この章ではキャリアパスのパターンについて解説します。

一般的なキャリアパス

コールセンターには、さまざまなキャリアパスがあります。ここでは、最も一般的なキャリアパスについて説明します。

コールセンターで仕事をする際は、あなた自身がどのようなキャリアを築きたいのか、具体的な目標を明確にすることが大切です。

年齢やスキルによるキャリアパス

年齢層により、コールセンターのキャリアパスは以下のように分かれる場合があります。

年齢層別のキャリアパス（例）
20代	オペレーター：コールセンターの仕事の基本を学び、顧客対応スキルを磨くチームリーダー：チームのメンバーを指導し、目標達成に向けてサポートする
30代	スーパーバイザー：チームリーダーを管理し、コールセンター全体の運営を監督する マネージャー：コールセンター全体の責任を持ち、業績目標の達成に向けて戦略を策定する
40代	ディレクター：複数のコールセンターを管理し、企業全体のコールセンター戦略を立案する コンサルタント：コールセンターの運営に関するコンサルティング業務を行う
50代	シニアマネージャー：コールセンター部門のトップとして、経営に参画する アドバイザー：長年の経験を活かして、企業の経営層に助言を行う

そのほか、専門的な知識などがある人は、そのスキルを活かして仕事をすることも可能です。

スキルを磨くことで、キャリアアップに有利に働くことがあります。

コールセンター経験者のキャリアパス

コールセンター経験者が目指せるキャリアパスには、大きく分けて3つあります。

1.コールセンター内でのキャリアアップ

最も一般的なキャリアパスです。

オペレーターから始まり、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャー、ディレクターと昇進していきます。

それぞれの役職で求められるスキルや経験は異なりますが、キャリアを重ねるにつれて、責任とやりがいも大きくなります。

2.コールセンター以外の職種への転職

コールセンターで培ったスキルは、他の職種でも活かせる場合があります。

たとえば、営業職、事務職、IT職など、さまざまな職種への転職が可能です。

特に、顧客対応スキルやコミュニケーションスキルは、多くの企業で求められているスキルです。

3. 独立・起業

コールセンターで培った経験やスキルを活かして、独立・起業する道もあります。

たとえば、コールセンターの運営代行やコンサルティング業、コールセンター向けのシステム開発業などにもスキルを活かせます。

コールセンターで培った、あなた自身の強みや経験を活かせる職種や業界を探しましょう。

まとめ

コールセンターの仕事は、きついというイメージが先行しがちですが、やりがいもあり、キャリアアップのチャンスも秘めている魅力的な仕事です。

コールセンターの仕事があなたに合っているかどうかは、あなたの性格やスキル、求める働き方によって異なります。

この記事で紹介した内容を参考に、ぜひ自分にとっての最適な働き方を見つけてください。

コールセンターの仕事に興味がある方は、転職エージェントで自分に合った求人を探してみましょう。

転職エージェントは、あなたの希望に合った求人を紹介してくれるだけでなく、面接対策や履歴書の書き方などのアドバイスもしてくれます。

コールセンターの仕事は、あなたの人生を大きく変える可能性を秘めています。ぜひチャレンジしてみてください。