コールセンターの仕事について気になっている方も多いでしょう。

ただ、「コールセンターはやめとけ」と聞いてしまうと、仕事がきついのだろうか、やることが多いのかなと不安になってしまいます。

コールセンターの仕事は実際にどういったものなのでしょうか？

今回はコールセンターはやめとけと言われる理由について、分かりやすく解説していきます。

ぜひ最後までご覧ください。

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コールセンターの仕事内容

コールセンターの仕事内容は主に2つに分けられています。

受信で電話を受ける「インバウンド業務」と、こちらから電話をかけていく「アウトバンド業務」です。

こちらの2つの仕事内容について、順番に解説していきます。

インバウンドでの仕事内容は？

コールセンターのインバウンド業務とは、お客様から電話がかかってきてそれに応対する仕事です。商品やサービスについての質問に答えたり、トラブルの解決のお手伝いをしたりするのがメインの仕事になります。

例えば、携帯電話の使い方を教えたり、注文の変更をしてもらったり、クレームの対応をしたりなどといった内容です。

インバウンド業務には、お客さまの気持ちを理解し、丁寧に対応することが大切になります。きちんと聞き取って、分かりやすく説明することが求められるのです。

また、お客さまの要望に柔軟に対応し、問題を素早く解決することも重要になってきます。

業務未経験でも電話の受け答えや顧客対応の経験があれば、インバウンド業務をやることが可能です。

コミュニケーション能力と、お客さまへの思いやりの心を持っていれば、インバウンド業務は十分にできると言えるでしょう。

アウトバウンドでの仕事内容は？

コールセンターのアウトバウンド業務とは、お客さまに電話をかけて、商品やサービスを紹介したり、お客さまの意見を聞いたりする仕事です。

アウトバウンド業務では、まずは自社の商品やサービスについて詳しく理解しておく必要があります。お客さまに分かりやすく説明できるよう、しっかりと情報を持っている必要があるのです。

また、お客さまの反応を見極める力も大切です。お客さまの反応を見ながら、その方に合わせた提案や丁寧な対応をすることが求められます。

時には、お客さまから厳しい言葉をかけられることもありますが、冷静に対応することが重要です。

コールセンター未経験者でも、電話での応対に慣れていれば、アウトバウンド業務をおこなうことができます。

商品やサービスの理解と、お客さまとの会話力があれば、アウトバウンド業務に挑戦できるでしょう。

コールセンターはやめとけと言われる理由

コールセンターの仕事は、どういった点からやめとけといわれているのでしょうか？

ここからはコールセンターはやめとけといわれる理由について解説していきます。

ノルマがありきついイメージがあるから

アウトバウンドの業務で心配になってくるのはノルマがきついのではないか？という点です。

実際に、アウトバウンドの業務ではアポイント件数や契約数のノルマが設定されています。

ノルマがあると、「達成できないと怒られるのか」や「ノルマが厳しかったらどうしよう」などの心配があるかもしれません。

実際にコールセンターによってはノルマに厳しいところもあります。

ただ、ほとんどのコールセンターでは目標はあるものの、達成できなかったとしてももらえる給料が少なくなるなどのペナルティはありません。

そのため、そこまでノルマを気にして仕事をする必要はないでしょう。

覚えることが多く、業務が難しいから

インバウンド業務のコールセンターは、覚えることが多く業務が難しく感じてしまう点があります。

その理由は、お客様の疑問に対してしっかりと回答するために、商品やサービスについて知識をつけておく必要があるからです。

また話していく流れについて覚える必要があるため、覚えることが多いことは本当です。

ただ、すべて覚える必要はありません。実際に自分で仕事をする前には研修があり、そこで基本的な内容を学んだ上で業務に取りかかれます。

また、分からない質問が来ても、すぐに確認できる環境が整っているため、安心して業務ができます。覚えることが多い点は本当ですが、その分サポート体制があるので心配する必要はないでしょう。

仕事が単調になってしまうから

コールセンターはお客様と電話でやりとりするのが基本的な業務になります。

話すときのマニュアルがあり、話す内容も決まっています。

インバウンド業務であるとお客様の問題を解決する、アウトバウンド業務であればお客様に商品のセールスを行うといったように、流れが決まっていることから、人によっては慣れてくると、単調になってしまいます。

単調に感じる場合でも目標を意識して仕事をするのがおすすめです。

例えば、自分で最後まで丁寧に話すことを心がけてみたり、ノルマを達成できるように仕事をしたりすると良いでしょう。仕事が単調になってしまう点は自分でひと工夫することで解決できます。

暇になってしまうと、やることがなくなるから

コールセンターの業務はお客様から電話がかかってくるまで、待つ時間があります。

時間帯によっては忙しい時もあり、なかなか電話がかかってこなくて暇な場合もあるでしょう。

ただ、この時間があるときを有効活用することで、今後のスキルアップにつながる可能性があります。

例えば、先輩に普段どういったことを意識しているかアドバイスをもらう、ビジネスマナーについて自分で調べて勉強してみるなどです。

自分から進んで勉強をしてみることで仕事に対して楽しさも生まれ、新たな発見もあります。

電話を取ってない時間も有効に使えば、暇な時間も有意義に過ごすことができるでしょう。

厳しい意見を言われるから

お客様と電話のやりとりをする中で、時には厳しい意見、苦情を受ける場合もあります。

厳しい意見がきてしまうと、上手く対応することができず、戸惑ってしまうかもしれません。

ただ、厳しい意見はほとんどもらうことはありません。毎回のように苦情がくるわけではないため、そこは安心しておきましょう。

また厳しい意見にも何か理由があるため、その度にお客様の意見をしっかりと聞いて解決することで今後の改善にもつながってきます。

厳しい意見が毎回あるわけではない、厳しい意見にも理由があることは覚えておきましょう。

コールセンターがきついイメージがあるから

この記事を読んでいる人の中には、コールセンターはきつそうというイメージを持っている人もいるでしょう。

たしかにネットで「コールセンターはやめとけ」と見たり、友達から「コールセンターはきついらしい」と聞いたりすると、この仕事はきついのだと先入観を持ってしまいがちです。

ただ、こういった先入観だけ聞いて実際にコールセンターの仕事のメリットや向いている人についてよく知らない人もいるのではないでしょうか？

こういった場合まず、自分で見たり体験したりするのがおすすめです。

現在ではネットに実際に働いていた人の体験談があるのでそれを見たり、実際に自分でアルバイトに応募して体験したりするのも良いでしょう。噂に流されるのではなく、自分はどうなのかと考えるのがおすすめです。

コールセンターの仕事が不向きな人の特徴

ここまで読んできて、もしかしたらコールセンターの業務は自分に合わないのではないかと考えた人もいるでしょう。

たしかに、人と話すのが苦手、気持ちを切り替えるのが上手くできない人はコールセンターに向いていない場合があります。

ここでは、コールセンターの仕事が不向きな人について、具体的に解説していきます。

人と話すのが苦手

普段から人と話すのが苦手な人にはコールセンターの仕事は向いていない可能性があります。

ここまで話してきたように、コールセンターの仕事は電話でお客様と話すのが基本になってくるためです。

話すのが苦手な場合、入ったとしても仕事をやるのがつらくなってしまいます。

まず人と話すのが苦手かどうかはしっかり確認しておきましょう。

気持ちを切り替えるのが苦手

コールセンターの仕事では気持ちを切り替えて業務をすることが大切です。

電話対応ごとに気持ちの切り替えができず、業務に臨んでしまうと電話をしているお客様に迷惑をかけてしまい、苦情につながってしまいます、

そのため、毎回しっかり気持ちを切り替えて対応できる人が求められるのです。

普段から気持ちが上手くできない人は、コールセンターの業務が向いていない可能性があります。

黙々と作業するのが苦手

コールセンターの業務は一人でお客様に電話で対応するのが基本になってきます。

そのため、一人で黙々と作業するのは苦手、誰かと協力して仕事をしたい人には向いていないでしょう。

自分が黙々と作業できるかどうかは事前に確認しておくのがおすすめです。

デスクワークが苦手

コールセンターの業務は、基本的にデスクに座って仕事をやっていきます。

そのため、長い時間デスクに座って作業ができない人には向いていないでしょう。

自分がデスクでの作業ができるかは確認しておいた方が良さそうです。

コールセンターの仕事が向いている人の特徴

コールセンターの仕事はどういった人が向いているのでしょうか？お客様との電話を黙々とできる人や、話すのが得意な人は向いていると言えます。

ここでは、具体的にどういった人が向いているのかを解説していきます。

シンプルタスクをやるのが得意

マニュアルに沿ってお客様に電話するというシンプルな業務をやるのが得意な人はコールセンターの仕事に向いているでしょう。

コールセンターの業務ではインバウンド業務とアウトバウンド業務で話す内容は違ってきますが、いずれもマニュアルが用意されているため、マニュアルに沿ってお客様と話していきます。

また話した内容をパソコンに入力していく必要があるため、パソコンで入力するのが得意な人も求められています。

このようにマニュアルに沿って話す、パソコンで話した内容をしっかりと入力という決められた作業を行っていくのです。

マニュアルで決められている内容は細かいですが、しっかり守っていけば安心して業務ができます。決められたことに沿って業務をこなしていくのが得意な人は向いているでしょう。

コミュニケーションが得意

コールセンターの仕事は電話対応が基本となってくるので、コミュニケーションが得意な人は向いています。

電話での対応になると、顔が見えないため、声だけで相手と話さないといけません。

そのため、ただマニュアルを読むだけでなく分かりやすく伝える力が必要です。

また、インバウンド業務になると相手が何に悩んでおり、何を解決したいのかしっかり聞く傾聴力も求められます。

そういった意味でも普段から話すことに慣れている人や、問題なくコミュニケーションが取れる人はコールセンターの業務が向いているでしょう。

ビジネスマナーが身についている

コールセンターでは、丁寧な言葉遣いが求められているため、ビジネスマナーが身についている人には向いています。

コールセンターでは、事前にマニュアルが用意されていますが、細かい言葉遣いに慣れていないと、最初は話すことに苦戦してしまうでしょう。

ただ丁寧な言葉遣いに慣れていたり、ビジネスマナーが身についていたりすれば、スムーズに話すことができます。

ビジネスマナーの基本が身についている人には、向いている仕事と言えるそうです。

コールセンターに辞める人が多いって本当？

ネットを見ていると、「コールセンターは辞める人が多い」「コールセンターは離職率が高い」と出てきます。

コールセンターを辞める人が多いのが事実です。実際にクレームの対応が大変だった、ノルマがきつかったという理由でやめている人もいます。

ここでは、コールセンターを辞めた人がどういった理由で辞めているのかについて、詳しく解説していきます。

クレーム対応が大変

コールセンターの仕事をしていると、時にはクレームの対応をすることもあります。このクレーム対応に傷ついてしまったり、ストレスを感じたりして辞めてしまう人も少なくありません。

ただどんなクレームも対応している自分の責任で起きているわけではないということは覚えておきましょう。

感情的になっているお客様でも冷静に対応できた、それだけでも立派に仕事ができていると言えます。

それでも普段から相手の感情に引きずられてしまう、気持ちの切り替えが上手くできない人はコールセンターの仕事は向いていない可能性があります。

それとは逆に、どんな相手でも冷静に対応できる人は向いていると言えるでしょう。

研修期間が短かった

コールセンターでの仕事は細かいマニュアルがあり、覚えることが多いことから、通常のアルバイトよりも研修が長く設定されています。

ただ、研修期間が短い、足りずにうまく仕事ができなかったという理由で辞める人がいるのも事実です。

コールセンターでは商品知識はもちろん、話すときの言葉遣いやビジネスマナーを学ぶ時間が最初に設定されています。

そのため、ビジネスマナーや丁寧な言葉づかいに普段から使ってこなかった人にとっては、覚えることが多く、きつく感じてしまう可能性があります。

逆に、ビジネスマナーが身についており、丁寧な言葉づかいに慣れている人にとってはスムーズにでき、業務にも向いていると言えるでしょう。

ノルマがきつかった

コールセンターを辞めた理由の中には、「ノルマがきつかった」というのもあります。アウトバウンド業務ではノルマが設定されており、ノルマを目標に業務が行われています。

このノルマは必ずしも達成しないといけないものではなく、達成できなかったときのペナルティもありません。

ただノルマがあることで、プレッシャーになったり、達成できなかったらどうしようと考えたりしてしまう人もいます。

逆にノルマがあった方がやる気になって仕事ができる人には向いている仕事と言えるでしょう。

コールセンターで働くメリット

コールセンターで働くメリットはどんなところがあるのでしょうか？

未経験からでも始めることができ、話す力が身につく点が挙げられます。

ここではコールセンターで働くメリットについて解説していきましょう。

未経験でも挑戦できる

コールセンターの仕事は未経験でも始めることができます。

未経験で始めたとしても、最初に研修があるため安心です。

また研修後も分からないことは、先輩オペレーターに聞けるため、しっかりとしたフォロー体制の元で働くことができます。

未経験でもコールセンターの仕事をやってみたいという方はぜひ挑戦してみましょう。

コミュニケーション能力が身につく

コールセンターの仕事をすることで、コミュニケーション能力がつくのも、メリットの一つです。

コールセンターでは仕事のたびに、多くのお客様と話すことになるため、話す力はもちろん伝える力や判断力を鍛えることができます。

また正しい言葉遣いやビジネスマナーも身につくため、転職するときにアピールもできるでしょう。

基本的なビジネスマナーを身につけたい方にはおすすめの仕事です。

服装が自由

コールセンターの仕事は基本的に服装や髪型が自由です。

スーツでの出勤や暗い髪色にしなければならないなど特に厳しいルールはないため、自分が好きな身なりで仕事ができます。

服装や髪型は自由な方が良い人はコールセンターの仕事はおすすめでしょう。

在宅でできる場合もある

最近では在宅で仕事ができるコールセンターも増えています。

在宅ワークができれば、出社することなく、仕事をすることが可能です。

育児や他の仕事と両立しながらコールセンターの仕事をしたい人は、在宅ワークが可能な会社を探してみると良いでしょう。

コールセンターの転職におすすめの転職エージェント

ここまで読んできて、コールセンターに転職したいと考えた方もいるでしょう。

ここからはコールセンターの転職におすすめの転職エージェントを3つ紹介していきます。

これから転職を考えている方は参考にしてみてください。

えーかおキャリア

就職カレッジ

ハタラクティブ

まとめ | コールセンターの仕事は合う人、合わない人がいる

ここまで、コールセンターはやめとけと言われる理由について解説してきました。

コールセンターはやめとけと言われる理由は、覚えることが多い、仕事が単調になってしまう、厳しい意見を言われるなどがあります。

ただすべての人がコールセンターの仕事をやめておいた方がいいわけではありません。

話すのが苦手な人や、気持ちの切り替えが苦手な人などはコールセンターの仕事に向いていない可能性があります。

コミュニケーションが得意な人や、丁寧な話し方ができる人、マニュアル通りに仕事をこなすことができる人はコールセンターの仕事が向いているでしょう。

このようにコールセンターの仕事には合う人、合わない人がいます。

コールセンターの仕事を目指している人は自分が向いているのかを事前に確認しておくようにしましょう。