カスタマーサクセスの仕事が気になっている方のなかには、「カスタマーサクセスはやめとけ」という言葉を見かけることがあるでしょう。

カスタマーサクセスとは商品やサービスの導入をサポートし、導入後は顧客の課題解決や成功に向けて長期的に関係性を築く仕事です。

やりがいのある仕事の反面、幅広い業務範囲や高度なスキルが要求されることから、「カスタマーサクセスはやめとけ」と言われることがあります。

この記事では、カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由やメリット・デメリット、向いている方の特徴を紹介します。

「カスタマーサクセスの仕事が気になっている」「転職したいと考えている」という方は、この記事を最後まで読んで参考にしてください。

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カスタマーサクセスが「やめとけ」と言われる理由とは

「カスタマーサクセスはやめとけ」と言われる理由を7つ紹介します。

成果につながりにくい

カスタマーサクセスがやめとけと言われる1つ目の理由は、適切に業務をおこなっているにもかかわらず、成果につながりにくいケースが多いためです。

カスタマーサクセスは、顧客の要望を聞き出し他の部署と連携してサービスの改善を図ります。

しかし、他の部署との連携がうまくいかないことや、商品・サービスに限界がある場合、改善が進まない場合があります。

サービスの改善を図っても成果につながりにくいことが、カスタマーサクセスはやめとけと言われる理由として挙げられています。

クレーム対応が多い

クレーム対応が多いことも、カスタマーサクセスがやめとけと言われる要因です。

カスタマーサクセスは、顧客が期待している結果を達成することを支援する仕事ですが、ときには失敗やトラブルで顧客からクレームが寄せられることがあります。

なかには担当者の範疇でない理由によるクレームもあり、精神的なタフさが求められることからカスタマーサクセスはやめとけと言われています。

一般的な営業に比べて業務範囲が幅広い

カスタマーサクセスは一般的な営業に比べて業務範囲が幅広いため、業務量が増えやすい傾向にあります。業務に追われてキャパオーバーしてしまうことから、カスタマーサクセスはやめとけと言われることが多いのです。

カスタマーサクセスの仕事は、営業活動の末、商品やサービスを導入した後のサポートをおこないます。

営業活動や長期的なサポートが積み重なりハードワークになることが「やめとけ」と言われる声につながるのです。

数値目標がきつい

4つ目の理由は、数値目標のプレッシャーがきついことです。カスタマーサクセスの仕事は新規契約数よりも、解約率や収益などがノルマとして求められます。

ノルマを達成するために、顧客と密にコミュニケーションをとりトラブル対応にあたる必要があるのです。

ノルマが大きくプレッシャーとなり精神的にも重くのしかかることから、「カスタマーサクセスはやめとけ」と言われています。

高度な業務処理能力が求められる

カスタマーサクセスは顧客の課題をあぶり出し、解決することが使命です。しかし、課題は企業によってさまざまで、あらゆるケースを想定して業務に取り組まなければならず、そのためには高度な業務処理能力が求められます。

高度な業務処理能力に自信のない方は挫折しやすいことから「カスタマーサクセスはやめとけ」と言われるのです。

社内での立場が低くなりやすい

カスタマーサクセスは、他の部署に比べて社内での立場が低くなりやすいことも「やめとけ」と言われる要因です。カスタマーサクセスの仕事が社内で浸透していない場合、評価が不十分だったりポジションが低く見られたりします。

社内での立場が低くなることで、仕事に対するモチベーションが保てなくなることがあるでしょう。

顧客が協力的でない

カスタマーサクセスとして真摯に顧客と向き合うものの、前向きに行動してくれずに成果が上がらないケースもあります。

カスタマーサクセスは顧客と継続的な関係を築き、定期的なヒアリングをおこなうことでそれに応じた改善を提案します。

しかし、顧客がその改善を煩わしく感じた場合、連絡を無視したりいつまでも行動に移してくれなかったりして、業務が進みません。

顧客が協力的でなく思ったように業務が進まないと、ストレスを感じてモチベーションが下がってしまいます。

カスタマーサクセスとして働くデメリット

カスタマーサクセスとして働くうえでのデメリットを見てみましょう。

オーバーワークになるおそれがある

カスタマーサクセスの業務が浸透していない企業の場合、部署のリソースが足りずオーバーワークに陥る可能性があります。

カスタマーサクセスは顧客の課題解決や業務改善の提案、新規開拓など幅広い業務をこなす必要がありますが、組織のリソースが足りないと範囲外の業務まで振られることが考えられます。

オーバーワークが続くと、心身のバランスが崩れ復帰が難しくなるケースもあるでしょう。

求められるスキルが多い

カスタマーサクセスは業務範囲が広いため、さまざまなスキルが要求されます。

たとえば、顧客とのコミュニケーション能力やデータ分析能力、顧客へ改善案を提案するプレゼンテーション能力などです。また、これらのスキルを磨き続ける努力も必要です。

そのため、自身のスキルに自信がない方は、理想と現実とのギャップに苦しむことも考えられます。

短期的な結果は出にくい

カスタマーサクセスは継続的に顧客と向き合いながら、満足度を高め続けることで成果が上げられます。

成果が出るまで半年から1年以上かかることが一般的なため、短期的な成果は出にくいと言えます。

カスタマーサクセスは、地道な努力が積み重なった先に成果が出るものだと理解しなければいけません。

カスタマーサクセスとして働くメリット

カスタマーサクセスの仕事はデメリットがある一方、魅力的な側面もあります。

顧客第一の仕事ができる

カスタマーサクセスは、顧客の成功を第一に考えた仕事ができます。

サブスクリプションモデルを採用している企業では、顧客がサービスを解約しないようにしなければなりません。その際に「一時的に顧客を引き付ける営業よりも、顧客を第一に考えた長期的なアプローチが必要」といった提案をすることが求められます。

このように、カスタマーサクセスは顧客ファーストの仕事をしたい方にとって魅力的な仕事だと言えます。

商品やサービスの開発に関われる

商品やサービスの開発・改善に関われることも、カスタマーサクセスとして働くメリットです。

モバイルアプリを開発する企業の場合、カスタマーサクセスはアプリの使用状況データを分析し、改善案を提案して顧客のサポートをおこないます。

それにより、アプリの仕様を改善することで、顧客満足度の向上や利用者数の増加などが期待できるのです。

カスタマーサクセスは商品開発や改善に興味がある方に向いている職種です。

多様なスキルが身につく

カスタマーサクセスとして働くの3つ目のメリットは、ビジネスに役立つさまざまなスキルが身につくことです。

カスタマーサクセスは顧客に合わせて幅広い業務を遂行するため、主に以下のようなスキルが身につきます。

カスタマーサクセスとして働くことで、業界・業種問わずあらゆるスキルが身につくため、人気の職種と言えるでしょう。

「やめとけ」と言われるカスタマーサクセスに向いている人の特徴5選

ここからは、カスタマーサクセスに向いている方の特徴を5つ紹介します。

コミュニケーションスキルが優れている人

カスタマーサクセスに向いている1つ目の特徴は、コミュニケーション能力が高い方です。カスタマーサクセスは、顧客が商品やサービスを有効的に利用できるようにサポートする職種です。

そのため、顧客の声を聞き解決策を提案する高いコミュニケーションスキルが必要となります。

コミュニケーションスキルが優れていれば、顧客のニーズを理解して適切なタイミングで情報を提供できます。それにより顧客と強い信頼関係が築けるでしょう。

課題解決能力が長けている人

課題解決能力に長けている方もカスタマーサクセスに向いています。課題解決能力とは、物事を論理的に捉えて、問題に対して効果的な解決策を見出す能力です。

カスタマーサクセスは顧客の課題を冷静に分析して、最適な解決策を提供することが求められます。

感情論で物事を判断するのではなく、データを活用して解決に取り組むことで、顧客の期待に応えることができるでしょう。

長期的に顧客に寄り添える人

カスタマーサクセスは顧客の短期的な成果よりも、長期的な成功を重視する姿勢が大切です。カスタマーサクセスの仕事では、成果が表れるまで半年から1年以上の期間がかかることが一般的です。

そのため、短期間では成果が出ない場合でも、顧客に対して粘り強くアプローチすることが必要となります。

柔軟性がある人

柔軟性があり、顧客それぞれに寄り添ったサポートをおこなえる方がカスタマーサクセスに向いています。

カスタマーサクセスは多くの顧客を継続してサポートするため、各顧客ごとに異なる課題やトラブルに対応しなければなりません。

技術的な問題や経営課題など、状況に応じて戦略的なアドバイスを提供できれば、顧客から高い信頼を得ることができるでしょう。

主体的に行動できる人

カスタマーサクセスは主体的に動ける方にも向いている職種です。カスタマーサクセスは、顧客の課題解決のために何ができるのかを常に考えて、自ら行動を起こすことが重要です。

そのため、上司や顧客から指示があってから動くのではなく、自身で考えて主体的に動ける方が向いています。

当事者意識を持って問題解決に臨むことで主体的な行動ができ、顧客から厚い信頼を獲得できるでしょう。

カスタマーサクセスに向いていない人の特徴

カスタマーサクセスに向いていない方の特徴も確認してみましょう。

短期的な成果を求める人

短期的でわかりやすい成果を求める方は、カスタマーサクセスに向いていません。カスタマーサクセスのメインの業務は、顧客の問題解決や商品やサービスのサポートです。そのため、サポートした結果がすぐに見えるわけではありません。

「新規顧客をどんどん開拓したい」「売上額でナンバーワンになりたい」と考えている方は、カスタマーサクセスの仕事は不向きと言えます。

マイペースな人

マイペースで自分の好きなように仕事を進めたいという方には、カスタマーサクセスは向いていません。

カスタマーサクセスは、社内の他の部署と連携して業務を進めていきます。顧客のニーズを分析して開発チームに改善案を伝えたり、マーケティング部門へ共有したりと、他の部署との情報共有が重要です。

そのため「自分のペースを乱さずに仕事がしたい」という方は、カスタマーサクセスは不向きと言えます。

カスタマーサクセスの4つの魅力

大変な側面が多い仕事ですが、ここからはカスタマーサクセスの魅力を4点紹介します。

顧客の成功を間近で体感できる

カスタマーサクセスとして働く中で、顧客の成功を間近で体感できることは大きなやりがいです。

カスタマーサクセスの仕事では、顧客と継続的にコミュニケーションを取りながら信頼関係を築きます。そのうえで顧客の課題を解決できたときは、大きな達成感を得られるでしょう。

顧客の喜びを分かち合えるのが、カスタマーサクセスの魅力だと言えます。

未経験者でも挑戦しやすい

未経験でもチャレンジしやすい点もカスタマーサクセスの魅力です。カスタマーサクセスの業務には、専門知識や技術よりも、問題解決能力やコミュニケーション能力が必要とされているからです。

カスタマーサクセスは商品を開発したり販売したりするのではなく、あくまで顧客の支援をおこなう仕事です。

そのため、顧客と真摯に向き合い課題を見つけて改善案を提案できるスキルがあれば、未経験でも目指しやすいです。

将来性が高い

カスタマーサクセスは顧客と良好な関係を築き、高い満足度を提供するビジネスモデルのため、今後の需要も期待できる仕事です。

近年、サブスクリプションモデルを採用する企業が増加しており、継続的なサポートの重要性が高まっています。

カスタマーサクセスとして活躍することで、将来的に重宝される人材となるでしょう。

幅広いキャリアパスが開かれている

カスタマーサクセスは幅広い業務を担当するため、その後のキャリアの選択肢が広がりキャリアパスを形成しやすくなります。たとえば、顧客対応で培ったコミュニケーションスキルを活用して、営業職を目指すことが可能です。

さらに、課題を見つけ出すためのデータ分析能力を高めれば、マーケティング職やデータアナリストにもチャレンジできるでしょう。

カスタマーサクセスへの転職におすすめの転職エージェント3選

カスタマーサクセスへの転職は、転職エージェントの利用がおすすめです。ここからは、おすすめの転職エージェントを3つ紹介します。

ビズリーチ

ビズリーチはハイクラス転職に特化したスカウト型の転職サービスです。会員登録後に職務経歴やスキルを公開することで、ヘッドハンターや企業からのスカウトメールが届く仕組みです。一般的な転職エージェントでは求職者側から応募する必要があるのに対し、ビズリーチはスカウトを待つだけのため、わざわざ求人を検索する手間が省けるメリットがあります。

ビズリーチは2024年8月時点で227万人以上を誇ります。多くの方が利用しているため、安心して利用することができます。

ビズリーチには8,000人以上のヘッドハンターが登録されており、自分に合ったヘッドハンターが選べます。ヘッドハンターが得意な業界や職種を見極めてサポートを受けると良いでしょう。

ビズリーチが取り扱っている求人の1/3以上は、年収1,000万円以上の案件です。少しでも好条件の求人を探したいという方は、ビズリーチの利用を検討してみましょう。

リクルートエージェント

リクルートエージェントは、株式会社リクルートが運営する業界最大規模の求人数を誇る転職エージェントです。

2025年1月時点で公開求人51万件以上、非公開求人41万件以上を保有しており、幅広い業界や職種の求人を取り扱っています。そのため、業界を問わずカスタマーサクセスにチャレンジしたい方におすすめの転職エージェントです。

リクルートエージェントでは、専門領域に特化した転職支援を行っています。「MR・メディカル専門職」や「IT・Webエンジニア」「管理職・ハイクラス」など、目指す専門領域に沿った転職サポートが受けられます。


また、リクルートエージェントは全国各地に拠点を構えています。北海道から福岡まで、全20拠点を構えているため、都市部だけでなく地方で転職活動を行っている方も安心して利用できるでしょう。

マイナビエージェント

マイナビエージェントは、20代から30代の若手向け求人を豊富に取り扱う転職エージェントです。初めて転職する方や若手のうちからキャリアアップを目指す方におすすめです。

2024年オリコン顧客満足度調査転職エージェント部門第1位を獲得していることから、質の高い転職サポートが期待できます。

マイナビエージェントには、各業界の知識と経験があるキャリアアドバイザーが多数在籍しています。「営業職」や「販売・サービス」「IT・エンジニア」など、キャリアアドバイザーの得意領域を活かした転職サポートが受けられるでしょう。

また、マイナビエージェントには、転職に役立つコンテンツが充実しています。企業のインタビュー記事や職務経歴書作成ツール、職種図鑑など、転職活動を効率的に進めるための情報を得ることができます。

まとめ

カスタマーサクセスは、顧客の課題解決や成功をサポートするやりがいのある仕事である一方、「やめとけ」と言われることが多い職種です。

その理由として、成果につながりにくい、業務範囲が幅広い、多様なスキルが求められるなどが挙げられます。

しかし、カスタマーサクセスは顧客の成功を間近で体感でき、将来性が高いという魅力があります。

カスタマーサクセスに向いているのは、コミュニケーションスキルが長けていたり長期にわたって顧客に寄り添えたりする方です。さらに、カスタマーサクセスとして働くことで、幅広いキャリアパスを描くことが可能です。

カスタマーサクセスへの転職を検討している方は、この記事を参考に転職活動に臨んでみてください。