コールセンターの仕事に興味があっても、このような不安があり、転職に踏み切れない人もいるのではないでしょうか。

本記事では、コールセンターに向いている人の特徴や働くメリット、身につくスキルなどを解説します。

記事を読むことで、あなたがコールセンターに向いているかどうかがわかります。

また、未経験からでも成功できる理由も紹介するので、コールセンターで働くことに興味がある人は最後まで読んでみてください。

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コールセンターに向いてる人の性格

コールセンターは「きつい」「やめとけ」と耳にすることもありますが、多くの場合は「向いていない人」がそのように言っています。

しかし、向いている人にとっては、やりがいのある仕事です。

はじめに、コールセンターに向いている人の特徴を5つ紹介します。

自分に当てはまっている特徴が多ければ、向いている可能性が高いでしょう。

特徴は以下の5つです。

• 人と話すのが好き
• デスクワークが気にならない
• 気持ちの切り替えが早い
• 臨機応変に対応するのが得意
• ポジティブ思考で素直

さっそく、チェックしてみてください。

人と話すのが好き

コールセンターの仕事に向いている人は、人と話をするのが好きな人です。

お客様からの電話を受けるオペレーターは、相手の言いたいことをしっかり聞いて、丁寧に会話することが求められます。

若い人からお年寄りまで、幅広い年代や属性の人から電話がかかってくるため、自分の好きな人や気の合う仲間とだけ話ができるわけではありません。

また、業務中はずっと話し続けることになります。

そのため、人の話を聞いたり話したりするのが好きな人には、ぴったりの仕事です。

デスクワークが苦にならない

コールセンターの仕事は、デスクワークが気にならない人に向いているでしょう。

仕事時間のほとんどはデスクに座って、パソコンを操作しながら話します。

勤務時間中は、電話応対がなくてもデスクから離れることはほとんどなく、毎日同じことの繰り返しです。

あまり変化を感じられない仕事なので、ずっと机に向かって仕事するのが苦にならない人に向いています。

気持ちの切り替えが早い

気持ちの切り替えがすぐにできる人は、コールセンターの仕事に向いています。

お客様からの電話で一番つらいのがクレームです。

自分が悪いわけではありませんが、中には厳しい口調で叱られて落ち込むこともあるでしょう。

しかし、そのまま気持ちを引きずっていては、その後もお客様の応対に影響が出ます。

嫌なことを言われても、すぐに気持ちを切り替えてストレスをためない性格の人は、コールセンターの仕事に向いているでしょう。

臨機応変に対応するのが得意

臨機応変に対応できることも、コールセンターに向いている人の特徴です。

電話応対はマニュアルに沿って対応します。

しかし、中にはマニュアル通りには解決できないケースもあり、状況にあわせた柔軟な対応が必要です。

コールセンターに電話してくる人には、急いでいたり気持ちが高ぶっていたりなど、さまざまなケースがあります。

マニュアルには書いていない事例でも、臨機応変に対応できる人は活躍できるでしょう。

ポジティブ思考で素直

ポジティブで素直な人ほど、コールセンターの仕事に向いています。

入社して1ヶ月くらいは研修期間となり、その間にトークマニュアルや電話のマナー、商品知識など多くのスキルを身につけなければなりません。

慣れるまでは学習しなければならないことが多いため、教えてもらったことを素直に受け入れ、前向きに取り組む姿勢が重要です。

はじめのうちは失敗が続くこともありますが、前向きな気持ちで言われたことを素直に実行できる人は向いています。

コールセンターに不向きな人の特徴

次に、コールセンターの仕事に向いていない人の、5つの特徴について紹介します。

仕事がつらいと感じる人の多くは、コールセンターの仕事が自分の性格に合っていないケースがほとんどです。

仕事内容や条件面だけで仕事を選んでしまい、自分が働いている様子や仕事の相性までイメージできていないと、ギャップが生まれやすいでしょう。

以下はコールセンターに不向きな人の特徴です。

• 自己主張が強い人
• 完璧主義な人
• 繊細な人

1つずつ見ていきましょう。

自己主張が強い人

自己主張が強い人や、我が強い人は向いていません。

このような人は相手に合わせられなかったり、自分の考えで対応したりすることがあるためです。

コールセンターの仕事は、マニュアルに従った対応が必須です。

しかし、自己主張が強い性格の人は、与えられたマニュアル通りではなく、独自の対応をしようとする傾向があります。

会社の方針や上司のアドバイスを無視して自己流で応対すると、トラブルにつながる恐れがあります。

完璧主義な人

何でも完璧にこなそうとする人もコールセンターには向いていません。

コールセンターはマニュアルや電話マナーなど、多くのことを覚える必要があります。

完璧主義者の人は「全部覚えなければならない」との意識が強すぎて、重圧になってしまうことがあるのです。

多くの場合、いっぺんに全部覚えることは難しいため、上司や同僚に教えてもらいながら少しずつ学習していきます。

しかし、完璧を求める人はすぐに覚えようとして、負担になってしまう可能性があります。

完璧にできない自分を責めてしまう人も少なくありません。「少しのミスは当たり前」くらいの気持ちをもつことが大切です。

繊細な人

繊細すぎる性格の人も、コールセンターには向いていません。

クレームや失敗で精神的に辛くなったり、厳しい言葉で傷ついたりしやすい人は、ずっと引きずってしまうからです。

相手の態度に過剰に反応する人や自分を責める人は、体調を崩してしまうケースもあります。

このように、細かいことが気になってしまうタイプの人は、コールセンターの仕事がつらいと感じるでしょう。

しかし、気持ちを切り替えられる人であれば問題はありません。

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コールセンターに向いていない人でも成功できる3つの理由

コールセンターはフォロー体制が整っているため、向いていない人でも「辞めたい」と思いにくく、成功しやすいのが特徴です。

向いていない人でも、成功しやすいのには3つの理由があります。

• 事前にしっかりと研修がある
• SVがフォローしてくれる
• 定期的な面談でメンタルケアをしてくれる

ひとつずつ解説します。

事前にしっかりと研修がある

入社してすぐに現場に出されることはありません。

はじめに1ヶ月程度の研修があり、マニュアルや心構えなどを教えてもらえます。

また、ロールプレイングで実際の電話応対もしっかり身につけることが可能です。

研修が終わった後でも、上司に聞けばいつでも教えてもらえます。

コールセンターの仕事はマニュアルにもとづいて進めるので、覚えてしまえば難しい仕事ではありません。

SV（スーパーバイザー）がフォローしてくれる

研修期間は1ヶ月程度で終わりますが、その後はSVがフォローしてくれるので安心です。

SVはコールセンターのシステムで、お客様との会話を聞けるようになっています。

そのため、オペレーターが困っている姿を発見したら、相手に聞こえない形ですぐに答え方をアドバイスしてくれるのです。

状況によっては、SVが代わりに対応してくれるので、安心して業務が行えます。

定期的な面談でメンタルケアをしてくれる

コールセンターの仕事は、対面で話すよりもストレスが溜まりやすくなります。

電話応対は顔が見えないため、声のトーンや言葉遣いから相手の様子を想像しなければならないからです。

そのため、コールセンターでは定期的にメンタルケアを行っているのが一般的で、不安や悩み事を相談できる環境があります。少しでもストレスを感じたら、早めに相談しましょう。

コールセンターの主な仕事内容

コールセンターの仕事は大きく「受信業務」と「発信業務」の2つにわけられ、それぞれ下記のように呼ばれることもあります。

• 受信業務：インバウンド
• 発信業務：アウトバウンド

1つずつ説明します。

受信業務｜インバウンド

インバウンドは、お客様からかかってきた電話を受ける仕事です。

電話に出るまでは内容がわからないため、相手の話をしっかり聞くことが求められます。

種類は以下の3つです。

種類	業務内容
テレフォンオペレーター	通販など商品購入の受付
カスタマーサポート	商品やサービスに関する問い合わせ
テクニカルサポート	商品やサービスの使い方の問い合わせ

​​問い合わせに耳を傾け、丁寧な応対で問題解決していく必要があるため、「困った人の力になりたい」といったホスピタリティ精神のある人向きです。

発信業務｜アウトバウンド

アウトバウンドは、主に電話をかけるのが仕事です。

こちらから電話をかけるため、断られることや一方的に切られてしまうケースも多くあります。

しかし、契約や購入につながったときは、やりがいや達成感を感じられる仕事です。

アウトバウンドは、成果に対してインセンティブが発生するケースも多く、収入アップしやすい特徴もあります。

種類は以下の2つです。

種類	仕事内容
テレフォンアポインター	主に商品購入などの商談
テレマーケティング	電話アンケートやサービス案内など

電話をかける先は、一般家庭だけでなく企業向けのケースもあります。

発信業務は「電話営業」の要素が強いため、営業経験や販売経験のある人は即戦力として活躍できる可能性が高いでしょう。

コールセンターでキャリアアップを目指すコツ

次に、オペレーターはどのようなキャリアアップができるのかを見ていきましょう。

コールセンターは、センター長をトップにして「オペレーション部門」と「サポート部門」にわかれています。

それぞれの部門は、以下の職責になっているのが一般的です。

【オペレーション部門】

職責	役割
センター長	コールセンター全体の統括責任者
マネージャー	コールセンターの運営責任（SVの指導など）
SV（スーパーバイザー）	リーダーを管理・指揮する立場 1人で10人〜20人のリーダーを管理するのが一般的
リーダー	オペレーターのリーダーで、オペレーター業務も行う。 1人で5人〜10人のオペレーターを束ねるのが一般的
オペレーター	現場で電話対応をする

【サポート部門】

職責	役割
トレーナー	オペレーターの指導・教育
バックオフィス	事務処理などの実務
システム担当	システムトラブルやメンテナンス

オペレーターからキャリアアップするためには、まず言葉遣いや電話マナーなどのスキルを磨き、紹介するサービスや商品の深い知識を習得することが大切です。

リーダー以上の職責になれば指導や管理も任されるため、マネジメントスキルや周囲からの信頼も必須となります。

コールセンターで働くメリット

コールセンターの仕事は、一般の仕事にくらべて自由度が高く、働きやすい環境であることが多いのが特徴です。

経験した人の中には「コールセンターの仕事は楽すぎ」と言う人もいますが、その理由は以下に挙げるメリットにあります。

• マニュアルがある
• 服装や髪型が自由
• 人間関係が深くない
• 職場環境が快適
• 時給が高い

1つずつ見ていきましょう。

マニュアルがある

コールセンターには、しっかりとしたマニュアルがあります。

応答マニュアルにそってお客様との会話をすればよいため、正しい敬語の使い方や受け答えが不安な人も問題ありません。

逆に、マニュアル以外の答え方はしてはいけないようになっています。

入社後の研修でロールプレイングを行い、電話応対やシステムの使い方も教わるため、誰でも同じレベルの仕事ができるようになるのが特徴です。

コールセンターの仕事は、経験や知識がなくても始めやすいメリットがあります。

服装や髪型が自由

コールセンターは電話応対が仕事のため、好きな服装や髪型で仕事ができます。

金髪やピアス、ネイルなどは一般企業ではNGなケースが多くありますが、コールセンターでは自由なところがほとんどです。

ファッションにこだわりをもっている人や、着替えるのが面倒な人にとっては働きやすい環境でしょう。

ただし、中には制服着用や服装規定があるコールセンターもあるため、確認してみましょう。

人間関係が深くない

コールセンターの仕事は人間関係が深くないため、煩わしさがありません。

オペレーターは自分のブースで、お客様と1対1で話をする仕事です。

そのため、オペレーター同士の会話は少なく、深く関わらないことが多いのが特徴です。

わからないことがあれば、基本的に上司に相談するため、苦手な先輩に質問することもありません。

もし、自分と合わない人がいても、話をする機会が少ないため、人間関係で悩みにくい点は大きなメリットでしょう。

職場環境が快適

コールセンターの仕事は天候や季節に関係なく、いつでも快適に仕事ができる点もメリットです。

たとえば、営業は暑い日に外回りをしなければならず、接客業はずっと立ちっぱなしなど、体への負担がかかることもあるでしょう。

しかし、コールセンターは屋内のデスクワークなので、常に快適な環境で仕事を進められます。勤務時間もシフトで決まっていることが多いため、残業がなく定時で退社できるのも魅力です。

また、通勤が苦になる人は、在宅勤務ができるリモートオペレーターを検討するとよいでしょう。

時給が高い

コールセンターの時給は一般とくらべて高めです。

求人ボックスによると、派遣社員の平均時給は1,141円から1,289円であるのに対して、1,370円と平均よりも高いことが分かります。

引用：求人ボックス

電話だけで問い合わせ内容を理解し、問題解決をしなければならないため、高いコミュニケーション能力が求められる仕事だからです。

さらに、外国語が話せる人なら、能力給がプラスされることも少なくありません。

そのため、短時間の勤務でもしっかり稼げます。

時給を高くしているのは「仕事がきつく、人の入れ替わりが激しいからだ」と耳にする人もいるでしょう。

しかし、短い期間でしっかり稼げるため、一定の間だけコールセンターで働く人も多いのです。短期間で退職するのは、ネガティブな理由ばかりではないことは理解しておきましょう。

コールセンターで働くデメリット

コールセンターは「きつい」「やめとけ」と言われることがありますが、人によっては以下の点がデメリットと感じることがあります。

• クレーム対応がある
• 同じことの繰り返し

このような面があることは知っておきましょう。

クレーム対応がある

コールセンターにかかってくる電話の中には、クレームもあります。

しかし、マニュアル通りに対応すればよいため、それほど心配する必要はありません。経験が浅い人や悪質なクレームなどは、SVや慣れた人がフォローしてくれる体制になっています。

マニュアルを見たり、上司に教えてもらったりしながら経験を積むことで、少しずつ慣れていくでしょう。

クレーム対応力は、オペレーター以外の仕事にも役立ちます。

同じことの繰り返し

コールセンターの仕事はルーチンワークです。

日々の仕事に変化がなく、やりがいやモチベーションを感じなくなる人もいます。

とくに、デスクワークに慣れていない人は、つらいと感じやすくなるでしょう。

このような人は、短時間の勤務からスタートするのがおすすめです。また、Wワークで変化のある仕事をするのもよいでしょう。

コールセンターの仕事で身につくスキル

コールセンターでは、入社後の研修や仕事をしながら、以下のようなスキルを習得できます。

• ビジナスマナー
• パソコンスキル
• コミュニケーションスキル
• 営業スキル

身につければ転職するときなどに、大きな強みとなるでしょう。

ビジネスマナー

コールセンターの仕事はビジネスマナーが習得できます。

お客様との電話応対を通して、敬語の使い方や謝罪の仕方、失礼のない言い換え表現などを自然と身につけられるのです。

たとえば、話を最後までしっかりと聞く傾聴力や、論理的に考え問題を解決する能力も養われます。

このように、コールセンターの仕事は日常業務を通じて、社会人に必要なビジネスマナーが身につくため、別の仕事でも役に立ちます。

パソコンスキル

パソコンの基礎スキルも身につくのが、コールセンターの特徴です。

お客様からの問い合わせは「どのような内容だったのか」「どのように対応したか」をパソコンに入力しなければなりません。

そのため、タイピングスキルが身につきます。

また、研修ではセキュリティ対策なども学ぶため、オフィスワークに必要なパソコンスキルを習得できるのが特徴です。

パソコン操作に苦手意識のある人でも、研修や業務を通じて基礎知識を身につけられるため、安心して始められます。

コミュニケーションスキル

コールセンターの仕事は、高いコミュニケーションスキルが身につきます。

相手の顔が見えないため、口調や声のトーンから言いたいことを読み取る力が養われます。

ときには、臨機応変に対応しなければならないこともあり「どのように話せば理解が得られるか」なども自然に習得できるのです。

このような、ハイレベルなコミュニケーションスキルは、一般の仕事ではなかなか身につけることが難しいでしょう。

営業スキル

コールセンターの仕事は、営業スキルが身につくのも特徴のひとつです。

お互いの顔が見えないため、言葉だけでわかりやすく商品説明をしたり、サービスを紹介したりする会話術が身につきます。

とくに、こちらから発信するアウトバウンドでは、会話を通じてお客様のニーズを的確に捉え商品購入や制約につなげる営業トーク力が求められます。

そのため、提案力や交渉力が自然に鍛えられるのです。今後、営業職などに転職する際は大きな武器となります。

コールセンターに関するよくある質問

最後にコールセンターに関するよくある質問にお答えします。

• コールセンターを辞める人が多いって本当？
• コールセンターで伸びる人の特徴は？
• コールセンターで評価される優秀な人材の特徴は？

コールセンターを辞める人が多いって本当？

コールセンターの離職率が高い理由は、電話応対によるストレスや人間関係などが挙げられます。

しかし、すべてのコールセンターで離職率が高いわけではありません。

研修制度や報酬制度など働く環境を整えている職場もあるので、求人を探すときは働く環境まで調べることが大切です。

コールセンターで伸びる人の特徴は？

コールセンターで伸びる人に共通しているのは、相手の気持ちに寄り添ってサービスできる点です。

クレーム対応や営業ともに、相手の気持ちを理解できていると、何を求めているのかを把握することができ、適切なサポートをすることができます。

コールセンターで昇格できる優秀な人材の特徴は？

コールセンターのどの職場でも求められる優秀な人材は、ただ電話をかけるのではなく、顧客第一でサポートできる点です。

またただの電話対応のスクリプトを読むのではなく、相手に合わせて臨機応変に対応を変えられる人は相手にストレスを与えないサービスを提供できるため、どんどん昇格していくでしょう。

まとめ｜コールセンターは未経験でも活躍できる

コールセンターは人間関係も深くなく、快適な環境で仕事ができる魅力的な職種です。

学べるスキルも多く、給料も高めで自由度が高い仕事なので人気があります。

しっかりとしたマニュアルや研修があるので、向いている人はもちろん「向いていないかも」と思っている人でも活躍できるチャンスがある仕事です。

どうしても不安な人は、短時間からスタートしてみるとよいでしょう。

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