株式会社アシロ

カスタマーサクセス / 2018年入社

Y.O

栃木県日光市出身。
自動車会社の事務職から未経験でアシロ営業職へ転職。
営業とCS業務を兼任しながら、2年後にカスタマーサクセス部を立ち上げる。

Section 01

【お客様の課題は0に！】枠にとらわれないサポートを実現

カスタマーサクセス部の最大ミッションは顧客満足度の向上です。
その中の指標として、
・解約率の低下
・追加受注率アップ
などがあります。
そのために常にお客様とコミュニケーションを取り合って、課題を共有し、改善に向けたサポートを徹底しています。時には広告の枠を超えて、事務所運営についてのお悩みを聞くこともしばしば。経営について、採用について、事務所開業についてなど、広告以外の課題解決についてもお客様のパートナーとして最善を尽くします。
私たちとつながりを持っていただく以上、お客様には必ずプラスにしてお返しできるよう、枠にとらわれない発想や行動を大切にしています。

Section 02

チャンスをいただくこととプロとしての責任感

IT広告業界は日々、目まぐるしいほどに環境が変化していて、市場の動向を素早くキャッチアップし安定的に反響をおつなぎすることは簡単ではありません。
そのような厳しい環境の中で、お客様にいただいた時間には大きなプレッシャーを感じます。はじめから両手放しで喜べることばかりではありませんが、お客様に「ありがとう」というお言葉をいただいた時は何にも変えられないやりがいを感じます。「ありがとう」という言葉の裏側にはたくさんのストーリーがあります。
これからも「ありがとう」のストーリーを増やしていくために、カスタマーサクセスが実現できることを増やし続けていきたいと思います。

Mission

今後のミッション

顧客満足度100％を目指して、カスタマーサクセスという業務をもっと科学していくことが課題です。
データ分析やサポートフローの最適化など、セクションごとの業務分配を行い、よりよいサポートができるよう、カスタマーサクセス部の拡大と分業化を進めていきたいと思います。

Message

メッセージ

転職で悩まれている方はぜひ一歩を踏み出してみて下さい。
私も長く転職で悩んでいましたが、
アシロに入って「悩んでないでもっと早くアシロに入りたかった」と思うくらい、毎日が楽しくてしかたありません。
はじめは営業なんて大変なんじゃないかな・・・と不安でしたが、
営業未経験で人一倍手のかかる私を、アシロのみんなは本当にあたたかく受け入れてくれました。
これは私個人の意見ですが、仕事は何をするかより、誰と働くか。
もちろん仕事は簡単ではありませんが、
素晴らしいアシロメンバーと働けば、きっとやりがいを感じられると思います。