「攻めのカスタマーサクセス」
お客様を成功に導くプロでありたい！
カスタマーサクセス / Y.O
「攻めのカスタマーサクセス」
お客様を成功に導くプロでありたい！
カスタマーサクセス / Y.O
カスタマーサクセス / 2018年入社
栃木県日光市出身。
自動車会社の事務職から未経験でアシロ営業職へ転職。
営業とCS業務を兼任しながら、2年後にカスタマーサクセス部を立ち上げる。
Section 01
【お客様の課題は0に！】枠にとらわれないサポートを実現
カスタマーサクセス部の最大ミッションは顧客満足度の向上です。
その中の指標として、
・解約率の低下
・追加受注率アップ
などがあります。
そのために常にお客様とコミュニケーションを取り合って、課題を共有し、改善に向けたサポートを徹底しています。時には広告の枠を超えて、事務所運営についてのお悩みを聞くこともしばしば。経営について、採用について、事務所開業についてなど、広告以外の課題解決についてもお客様のパートナーとして最善を尽くします。
私たちとつながりを持っていただく以上、お客様には必ずプラスにしてお返しできるよう、枠にとらわれない発想や行動を大切にしています。
Section 02
チャンスをいただくこととプロとしての責任感
IT広告業界は日々、目まぐるしいほどに環境が変化していて、市場の動向を素早くキャッチアップし安定的に反響をおつなぎすることは簡単ではありません。
そのような厳しい環境の中で、お客様にいただいた時間には大きなプレッシャーを感じます。はじめから両手放しで喜べることばかりではありませんが、お客様に「ありがとう」というお言葉をいただいた時は何にも変えられないやりがいを感じます。「ありがとう」という言葉の裏側にはたくさんのストーリーがあります。
これからも「ありがとう」のストーリーを増やしていくために、カスタマーサクセスが実現できることを増やし続けていきたいと思います。
今後のミッション
顧客満足度100％を目指して、カスタマーサクセスという業務をもっと科学していくことが課題です。
データ分析やサポートフローの最適化など、セクションごとの業務分配を行い、よりよいサポートができるよう、カスタマーサクセス部の拡大と分業化を進めていきたいと思います。
その他の社員
その他の活気のあるメンバーをご紹介します。
出版社から未経験のIT業界へ お客様に「頼んでよかった」と感じてもらえる仕事をしたい
氏名：M.K / 2018年入社
ユーザーを第一に考えたコンテンツを 発信し続けたい
氏名：T.O / 2015年入社
Webを通じて人とサービス・ 人と人をツナグことで より良い社会作りに貢献する
氏名：H.M / 2017年入社