CS業務を通して「関わる人の幸せ」と「自分の幸せ」に向き合う｜新卒CSが振り返るアシロへの入社

アシロでは「関わる人を誰よりも深く幸せにすることで、よりよい社会の実現に貢献する。」という理念を掲げており、カスタマーサクセス（以下CS）グループという組織は、まさにその理念を体現した組織といえます。

現在CSで活躍しているメンバーは、どのような想いを胸にアシロへ入社したのでしょうか。

2023年に新卒として入社し、CSで活躍中の時岡美帆さんに、面接の様子や入社を決意した理由を聞いてみましょう。

Q,自己紹介をお願いします

2023年新卒入社の時岡美帆と申します。
リーガルメディア事業部 CSグループに所属していて、ベンナビへ掲載いただいている弁護士のお客様の広告効果最大化と、満足度向上のために日々奮闘中です！

3歳からクラシック・バレエ、高校ではチアダンス、大学ではストリートダンスをしており、これまでの人生はずっと踊っていました。笑

社会人になってからは踊れていないのですが、いつか趣味として再開したいです！

Q,アシロのどんな点に惹かれて応募してくださったのでしょうか？

アシロを知ったのは、就活サービスで求人を見つけたことがきっかけでした。

広告を見ることが好きだったので、広告業界を軸に調べていたのですが、最初に見つけたときは「弁護士関連」と書かれており、当時は全く弁護士広告のことを知らず「本当に広告なのか？」と半信半疑ながらも求人をクリック。

プレエントリーを受け付けていたので、まずは企業の理解を深めようと、本当に軽い気持ちで応募した背景があります。

今だからお話できますが、この段階では惹かれたというよりも、興味本位という側面が強かったです。

Q,なぜCSへ応募されたのでしょうか？

エントリーした段階では職種をCSにまで絞り込んではおらず、総合職の求人へ応募しました。

CSに絞ったきっかけは、一次面接でのことです。採用担当の方と執行役員の河原さんのお二人が担当してくださったのですが、河原さんから「コミュニケーション能力が高いし傾聴力もあるから営業職に向いてるかもしれませんね」と仰っていただいたことがきっかけでした。

職種の話になって、私が「お客様の課題と向き合って一緒に課題を見つけて、伴走しながら最善策を模索するような仕事をしたい」とお伝えしたところ、CSという職種を推薦していただき、「まさにそれだ！」と運命を感じた記憶があります。笑

二次面接への意向をヒアリングしていただいた際に、CSに興味がないかとも聞いていただき、CSに絞り込んで次の選考に進みました。

Q,面接の様子を教えてください

一次面接は前述の通りなので、二次面接以降の様子をお伝えします。

二次面接では、当時CSグループのマネージャーをされていた大橋さんと、リーガルメディア事業部全体を管掌する執行役員の鈴木さんにご担当いただきました。

一般的に面接でお話するようなことだけではなく、幼少期から続けたクラシック・バレエのことや、高校時代にバレエで挫折を味わったこと、挑戦と失敗を繰り返したことなどを伝え、今後どういう人生を歩みたいかといった人生観のお話までできたと思います。

面接を受けるにあたって、エントリーシートとは別にイラストを使ったオリジナルの自己紹介シートを持っていったのですが、大橋さんにすごく評価していただきました。笑

同じ日に、CFOの川村さんと、現在は独立起業されている竹田津さんともお話をさせていただき、こちらでも人生観や価値観といった部分まで、私のことを深堀りし、傾聴していただいた印象です。

最終面接では代表の中山さんと話す機会をいただき、最初はオーラがあって少し圧倒されていました。笑

中山さんはあれこれ質問してくださるというよりも、アシロの社風と私の考え方がマッチするのかすり合わせてくださった印象で、いかにも必死に内定をとりにいく就活ではなく、仕事と私の人生にじっくり向き合えるような機会になったと思います。

Q,時岡さんが大事にされている人生観・価値観とはどんなものでしょうか？

実はクラシック・バレエで挫折を味わったときに、失望感や人生に疑問を持つほど辛い時期がありました。

少し現実逃避をするように海外留学をしたのですが、鼻歌を歌いながらコーヒーを淹れているカフェ店員さんを見て「自分が思う幸せのために、自分らしく生きていいんだ」と腑に落ち、それからは「自分と誰かの幸せを追求したい」という軸を持って生きられるようになります。

そして就活当時は、その価値観がまさにアシロのCSにフィットしているなと思い、選考が進むごとに志望度が高まりました。

Q,入社を決意した瞬間を教えてください

前述の通り、選考が進むごとに志望度が高まりましたが、具体的にはCSのマネジメントをされていた大橋さんと話せた二次面接と、最終面接後の選考インターン期間(※)が大きな要因です。

「お客様の成功のために」という目的を掲げたCSの設立背景や、実際に現場でメンバーの皆さんとコミュニケーションをとれたことで、「アシロなら楽しく、自分らしく働ける」と思い、絶対にアシロに入社したいと思いました。

※インターンの実施タイミングはそれぞれ異なります。詳しくはお問合せください。

Q,入社後に実施された研修について教えてください

内定をいただいた後、2022年の7月頃から内定者インターンとして入社しており、OJTを基本とした研修を受けました。

初日はCS業務全般の流れを掴むため、ベンナビに広告出稿していただく弁護士のお客様との面談・打ち合わせに同席し、弁護士情報ページ用の原稿作成をお任せ頂いたと記憶してます。

また、ベンナビの専門分野ごとの資料を見返しつつ、じっくりと自分なりに実務へチャレンジしていきました。3ヶ月もする頃にはお客様とのお打ち合わせは自身が主導して進める形となり、その2ヶ月後には先輩社員の同席もなく1人でお客様とお打ち合わせができるようになっていました。

まだまだ私も勉強中ではありますが、最近は以前にも増してCSのメンバーが増えてきたので、新しく入社された方向けの研修資料を作ることもあります。

誰かに教えるために情報やノウハウを整理することで、私自身もすごく勉強になっています！

Q,仕事を始めてからプライベートでの変化はありますか？

学生時代は終電間際までアルバイトをして深夜に帰宅、午前2~3時に寝て休日は昼過ぎに起きるといった、不規則な生活をしていたのですが、社会人になってから生活リズムが整いました。

ひとり暮らしを始めたことも要因のひとつですが、平日の日中は全力で仕事をして、終わったら自分の時間を楽しめるので、メリハリを付けながら、心身ともに健康になった気がします！

ごく当たり前のことではありますが、安定したリズムで過ごせていて、家事をしてる時間もリラックスにつながっており、今まさに自分の人生を楽しめています。笑

Q,1日のスケジュールを教えてください

近接住宅手当の「フタエキサポート」利用圏内に住んでおり、通勤時間はあまりかからないため、朝はゆっくり起きて、10時出社なので、9:40ごろに家を出ます。

10:00 出社
本日のスケジュールやメール・チャットの確認

10:30 打ち合わせ準備
お客様とのお打ち合わせにあたっての資料の準備や、広告反響状況の分析
必要に応じて仮説立てや改善施策案を考える

11:00 お客様と打ち合わせ
用意した資料やレポートをお伝えしつつニーズや集客状況のヒアリング
広告効果を伺いつつ、課題を見つけ今後の戦略を練ります

12:00 打ち合わせ後の対応
お客様との打ち合わせで出た課題や施策案を整理
必要に応じて弁護士情報ページの修正や、マーケティング担当者へサイト仕様改修を依頼

13:00 ランチ
オフィス周辺には飲食店や美味しいテイクアウトの店が多いので食べに行ったり買ってきたり、さまざまなランチを楽しんでます

14:00 本日2件目の打ち合わせ
広告出稿を増やすことを検討されていたので、この日はお打ち合わせ後にアップセル担当への引継ぎと提案資料の作成も行いました

17:00 原稿チェック
ライティングチームに作成を依頼した原稿を入念に校閲
責任ある業務なのでじっくりと時間をかけます

18:00 お客様からのお問合せ対応
ツールや機能に関する使い方や広告効果に関するお客様からのお問い合わせに対応

18:30 チャットやメールの対応
社内での依頼事項といった細々とした対応を行います

19:00 退社
すぐに帰宅することもあれば、目標達成を祝してCSグループで飲みに行くこともしばしばあります

午前と午後、同じことの繰り返しのようですが、お客様によってご状況やニーズが異なるので、お客様と向き合うたびに勉強になりますし、新しい刺激を受けます！

Q,CSグループへどんな方に入社してほしいですか？

誰かを幸せにすることで、自分も幸せになれる方です。

CSグループはそのように考えている方が多く、お客様はもちろんですが、メンバー同士もお互いを気にかけています。私も含め、人を喜ばせるのが好きな方ばかり。

例えばお客様の状況やこれまでのキャリアから、お客様自身が気づかれていないニーズに応える提案をしたり、とにかく喜んでいただくことに全力です！笑

Q,応募を検討している方向けのメッセージをお願いします

まずは面接を受けていただいてみて、業務やキャリアのことだけではなく、人生観や仕事観についてもお話してみてください。

職場は人生において多くの時間を過ごすことになる場所でもあるので、自分らしくいられるかどうか、是非現場メンバーや事業部のマネージャーと話してみてほしいです。

アシロは多様な働き方や価値観が認められる環境であり、企業理念としている「アシロに関わる人を誰よりも深く幸せにすることで、よりよい社会の実現に貢献する」の「関わる人」は、アシロで働く人も含まれています。

「働くための場所」ではなく「幸せや自己実現のための場所」として、是非アシロへの応募を検討してみてください！

編集後記

時岡さん、インタビューへのご協力ありがとうございました！

アシロでは多様な働き方が推進されており、さまざまな価値観の人がお互いを支えあう環境にあります。

またさまざまな福利厚生や制度、業務サポートを通して、働きがいを感じてもらい、幸せを追求できるような職場環境も目指しています。

アシロに興味がある方は、是非ご応募ください！

カスタマーサクセスへの応募はこちらから！
▷ https://herp.careers/v1/asiro/rXlvF87g5u0b
▷ https://herp.careers/v1/asiro/QYwyhMymAeKb
▷ https://herp.careers/v1/asiro/17bV0uTnCnWQ